Julie Tano-Lawson, ivoirienne, propriétaire et consultante principale chez Cabinet–Conseil CX installée à Montréal au Canada, a été classée 9e parmi les 25 meilleurs influenceurs en Expérience Client à l'échelle mondiale par le Customer Experience Magazine. Customer Experience Magazine (CXM) est un magazine de renom qui fournit des informations, des lignes directrices et les meilleures pratiques en matière d'Expérience Client. Depuis maintenant douze (12) ans, il aide les professionnels à travers le monde à prendre des décisions informées. Mme Tano-Lawson, passionnée de l’Expérience Client met un point d’honneur à développer principalement en français et dans les pays francophones, cette discipline purement anglo-saxonne. Convaincue que la culture centrée sur le client est l’un des rares éléments différenciateurs pour une organisation dans l'ère moderne, elle consacre sa carrière à promouvoir cet idéal. Elle est aussi l’hôte du podcast CX au Quotidien, dont la quatrième saison à débuté le 06 mars 2024. Avec CX au Quotidien, elle réunit des experts internationaux, du domaine afin de décoder les mythes, de partager les connaissances et de donner à son public un aperçu approfondi du secteur de l’Expérience Client. Julie Tano-Lawson est également co-fondatrice des Journées de l’Expérience Client en Afrique francophone (JCXAF). Ce sommet annuel qui aura lieu en septembre 2024 à Abidjan, rassemble des professionnels de différents horizons afin d'échanger sur les tendances, les défis et les bonnes pratiques en Expérience Client tout en mettant en lumière à travers les JCXAF Awards, les organisations et les individus qui se démarquent. Sa nomination par le Customer Experience Magazine, témoigne de son engagement et de son impact significatif dans le monde de l'Expérience Client. Roland Konan pour ICI1FO